Cadeau? Laat het voor je inpakken ● Gratis verzending bij besteding vanaf €100,- ● Ma, wo t/m za voor 15.00 uur besteld, vandaag verzonden ● Ophalen in winkel mogelijk
Vragen? Bel: 043-6012230  
Webwinkel

Veel gestelde vragen


Online bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Klik bij het artikel van je keuze op de BESTELLEN knop. Het artikel wordt vervolgens in uw winkelwagen geplaatst. Deze vindt in bovenaan de website, klik op AFREKENEN. Vul bij de kassa je gegevens in, kies een verzend- en betaalmethode, en klik op BEVESTIG BESTELLING om de bestelling af te ronden. Je ontvangt via mail een bevestiging. Geen mailtje ontvangen? Check ook even je spam folder!


Hoe kan ik mijn online bestelling afrekenen?

Je kunt gebruik maken van iDEAL om je online bestelling direct af te rekenen. 


Moet ik een account hebben om te bestellen?

Nee, je hebt geen account nodig om online een bestelling te plaatsen. Als je wel een account aanmaakt heb je echter makkelijk toegang tot je bestelgeschiedenis, verlanglijst en adresboek.


Voorraad & levertijd

Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?

Is het artikel op voorraad? Bij producten die wij op voorraad hebben hanteren we een levertijd van 1-2 werkdagen. Meestal geldt dan: op werkdagen voor 15:00u besteld, morgen in huis.

Als we het artikel niet op voorraad hebben dan vermelden we een indicatie van de levertijd en houden we je op de hoogte van ontwikkelingen.


Zijn alle artikelen op voorraad?

We proberen zoveel mogelijk om alleen artikelen online te verkopen die we op voorraad hebben. Van de ringen die we online verkopen hebben we meestal één of twee gangbare maten op voorraad, overige maten moeten wij zelf bestellen bij onze leveranciers en hebben dus een langere levertijd. Daarnaast hebben we van de meeste artikelen maar een beperkte voorraad, meerdere aantallen van één artikel bestellen kan tot gevolg hebben dat de levertijd iets langer wordt.


Klopt de voorraadstatus bij een artikel altijd? 

We doen er alles aan om de voorraadgegevens up-to-date te houden, maar het kan onverhoopt toch eens voorkomen dat een artikel op voorraad staat aangegeven en toch niet op voorraad blijkt te zijn. Mocht dit het geval zijn bij jouw bestelling dan betreft het een uitzonderlijk geval en brengen we je zo snel mogelijk op de hoogte en bieden we een aantal opties aan.


Levering & verzendkosten

Verzending is gratis bij bestellingen vanaf €100.-. Als de totale waarde van je bestelling minder dan €100.- is betaal je €7,50 aan verzendkosten. Het merendeel van de bestellingen wordt verzonden via PostNL, in een enkel geval wordt je bestelling geleverd door MikroPakket. 


Materialen: Omschrijvingen en kenmerken


Diamant

Diamant is een vorm van koolstof en voor zover bekend het hardste materiaal dat in de natuur voorkomt. Diamant kan in verschillende geslepen vormen voorkomen. De meest gebruikte slijpvorm is briljant (rond).

Het gewicht van diamanten wordt uitgedrukt in karaat (1 karaat = 0,2 gram). Elke geslepen diamant wordt ingedeeld in een klasse op basis van zuiverheid en kleur. De meeste diamanten verwerkt in onze sieraden en trouwringen hebben zuiverheid SI (small internal characteristics) of VSI (very small internal characteristics). Wij werken voornamelijk met de kleuren Wesselton (wit) en Top Wesselton (fijn wit).


Goud

Goud is een geel edelmetaal. Zuiver goud is een zacht metaal dat voor sieraden gelegeerd wordt met andere materialen om het harder te maken. De uiteindelijke zuiverheid van het goud wordt gemeten in karaat, zuiver goud is 24 karaat. Onze gouden sieraden en trouwringen zijn verkrijgbaar in 8, 9, 14 en 18 karaat goud (afhankelijk van het merk). Voor de kwaliteit van de sieraden en trouwringen betekent het in de praktijk: hoe hoger de zuiverheid van het goud, hoe mooier de sieraden blijven in de loop van de tijd.


Staal

Staal is een legering bestaand uit ijzer en koolstof. Stalen sieraden en horloges zijn doorgaans nikkelvrij en dus erg geschikt voor personen met een nikkelallergie.

Titanium

Titanium is een grijs metallisch overgangsmetaal dat in het periodiek systeem der elementen wordt aangegeven met het symbool Ti. Titanium wordt steeds meer gebruikt als modern alternatief voor bijvoorbeeld gouden trouwringen, het is namelijk stukken goedkoper dan goud. Het is een sterk, antiallergeen materiaal dat iets donkerder van kleur is dan staal. Deze speciale kleur is prachtig gecombineerd met andere metalen.


Zilver

Zilver is een wit overgangsmetaal dat wordt aangeduid met symbool Ag (Argentum). Alle zilveren sieraden die bij Juwelier Haesen verkrijgbaar zijn hebben een zeer hoog zilvergehalte in de legering. We spreken hierbij van eerste gehalte zilver, of Sterling zilver, waarbij de legering voor 92,5% uit zilver bestaat.

Verkleuring van zilveren sieraden is helaas bijna niet te voorkomen. De meeste merken voorzien hun zilveren sieraden echter van een laagje rhodium waardoor deze niet zo snel verkleuren. Een van de voordelen van zilver is echter dat het altijd goed schoon te maken is en de verkleuring bijna nooit permanent is.


Waterdichtheid, hoe zit dat?

Horloges zijn eigenlijk nooit waterdicht, maar waterbestendig. Ze zijn in bepaalde mate bestand tegen water. De term waterproof wordt ook gebruikt om de bestendigheid tegen water aan te duiden.

De waterbestendigheid van een horloge wordt aangeduid in eenheden van druk: bar, atmosfeer (ATM) of meter (M). Belangrijk om te weten is dat je de meteraanduiding niet letterlijk moet nemen. 30M betekent dus niet dat je het horloge tot 30 meter onder water kunt gebruiken. Staat er alleen waterproof of water resistant op het horloge, zonder specifieke aanduiding van druk of diepte dan betekent dit doorgaans dat het horloge alleen bestand is tegen spatwater.

Overzicht

Aanduiding

Verklaring

3 bar / 3 ATM / 30M

Spatwaterdicht. Bestand tegen regen en spatwater bij handenwassen

5 bar / 5 ATM / 50M

Alledaags water- en spatwatervast. Mag helemaal nat worden maar is niet geschikt om mee te zwemmen.

10 bar / 10 ATM / 100M

Waterproof. Geschikt om mee te zwemmen maar niet om mee te duiken.

20 bar / 20 ATM / 200M

Geschikt voor professionele watersporten maar niet voor diepzeeduiken.

De waterbestendigheid van een horloge kan beïnvloedt worden door snelle temperatuurwisselingen. Een dagje aan het strand in de warme zon gevolgd door een duik in het koele water bijvoorbeeld kan ervoor zorgen dat het glas en metaal van het horloge uitzetten en weer krimpen. Deze (minimale) vervormingen kunnen de waterdichtheid van de pakkingen aantasten en lekkage veroorzaken.

Waterbestendige horloges bevatten meestal rubberen ringen die het horloge als het ware sealen. Rubber kan na verloop van tijd hard worden en barsten, waardoor het horloge niet langer zo waterbestendig is als aangegeven. We adviseren om waterbestendige horloges bij het vervangen van de batterij ook weer waterbestendig te laten maken. Je kunt dit bij ons laten doen, hiervoor werken wij samen met een ambachtelijke horlogemaker. De juiste maat Als je een van onze artikelen wilt bestellen is het handig om meteen de juiste maat te kiezen, dat voorkomt ruilen en retourneren en de daarbij behorende kosten.

Wij werken bij voorkeur met internationale ringmaten, waarbij de omtrek van de vinger in millimeter als uitgangspunt dient. De onderstaande tabel geeft een overzicht van deze internationale ringmaten en de daarbij behorende Europese en Amerikaanse maten.

 

Internationaal – Omtrek (mm)

Europees – Binnendiameter (mm)

Amerikaans

46

14,75

3,75

47

15

4

48

15,25

4,5

49

15,5

5

50

16

5

51

16,25

5,5

52

16,5

6

53

17

6,5

54

17,25

7

55

17,5

7,25

56

17,75

7,5

57

18,25

8

58

18,5

8,5

59

18,75

8,75

60

19

9

61

19,5

9,5

62

19,75

10

63

20

10,25

64

20,5

10,75

65

20,75

11

66

21

11,5

67

21,5

12

68

21,75

12,25

69

22

12,5

70

22,25

13


Maten per merk
De meeste merken hanteren hun eigen selectie van beschikbare maten. Hierbij kan het voorkomen dat bepaalde maten sneller leverbaar zijn dan anderen.

Retourneren
Als je een artikel wilt ruilen of retourneren kan dat natuurlijk. We hanteren een termijn van 14 dagen: binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je de retourprocedure starten. 

Retourneren van artikelen kan alleen onder de volgende voorwaarden:
1. De retourprocedure dient gestart te worden binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
2. De artikelen zijn ongedragen (passen mag natuurlijk).
3. De artikelen zijn onbeschadigd.
4. De artikelen zijn voorzien van eventuele aangehechte labels en stickers.
5. De artikelen zijn verpakt in hun originele verpakking met eventueel bijgeleverde garantiebewijzen en gebruiksaanwijzingen.
6. De artikelen zijn voorzien van eventuele actieartikelen die je bij de bestelling hebt ontvangen.
Er zijn artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
1. Artikelen die op verzoek zijn gegraveerd.
2. Artikelen die op verzoek zijn gemaakt, zoals trouwringen.
3. Artikelen die op maat gemaakt zijn.

Ingekorte horloges die retour gestuurd worden dienen voorzien te zijn van alle extra schakels en pennen. Wij kunnen geen horloges retour nemen die niet compleet zijn.

Afhandeling van retouren:
Retour gestuurde artikelen worden individueel beoordeeld en behandeld. Verwerking kan maximaal 14 dagen duren.

Gedragen of beschadigde artikelen:
Bij retour gestuurde artikelen die beschadigd zijn of sporen van draagschade vertonen kunnen we de waardevermindering en/of reparatiekosten in rekening brengen. Als de schade onherstelbaar is wordt de retour geweigerd en teruggestuurd.

Kosten bij retourneren:
Na verwerking van je retour krijg je het bedrag van je bestelling terug. Je betaalt zelf de verzendkosten om de artikelen retour te sturen. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat we je retourpakket hebben ontvangen.


Communicatie
Kan ik jullie bellen bij vragen?
Natuurlijk! We zijn tijdens openingstijden van de winkel telefonisch bereikbaar via 043-6012230 (af en toe kan het door drukte voorkomen dat we de telefoon niet op kunnen pakken).

Ik verwacht een mailtje van jullie maar heb deze nog niet ontvangen?
Het gebeurt wel eens dat onze mailtjes in je spamfolder terecht komen, check die dus even! Je kunt natuurlijk altijd contact met ons opnemen als je vragen hebt.

Een andere vraag?
Neem contact met ons op, we helpen je natuurlijk graag!

Meer weten? Bel voor meer informatie naar 043-6012230